9月17日，中顺洁柔在抖音上的一款产品标错订单价，原价56.9元一箱的纸巾，设置成了6箱只需10元，远远低于成本价，短时间内产生超过4万订单，损失预计达千万元。
事后，洁柔向所有拍下商品的用户承诺：所有订单，将正常发货。
对于购买多件产品不方便储存、且愿意与沟通协商其他处理方案的用户，洁柔也欢迎沟通。
洁柔表示，作为一个1979年只靠500元创业起家的国货品牌，45年来一直以用户为第一核心，用户利益高于一切，实体企业经营不易，更希望大家体谅和支持。
洁柔的担当引来了无数网友赞誉，直言“洁柔靠谱”，也有不少网友非常同情。
9月25日，有网友发文称，洁柔给取消低价订单且未要求任何赔偿的用户发了一封感谢信。
洁柔在信中称：“自失误事件发生以来，整个团队深感压力，但您的善意，就像黑暗中透露进来的一道微光。”
同时，洁柔也给予了用户一些回馈，包括寄送45周年礼品箱，邀请顾客成为“荣誉洁柔人”、“新品体验馆”，并携家人参加洁柔45周年庆典，购买产品终身享受员工内购政策，本人、直系亲属或孩子可以到洁柔进行实习或工作，等等。
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